近日，青海省商务厅制定相关方案，确定青海争取用5年左右的时间，通过建立政府与市场相结合、线上与线下相结合的信用约束机制，完善信用管理制度，宣传商业诚信文化，使企业诚信经营意识和信用管理能力明显增强，信用服务业规范健康发展，信用经济规模大幅提升，商务诚信体系基本建立。

据了解，青海商务领域诚信建设任务主要包括：

确保商品质量。商贸企业须建立健全进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范；加强商品经营过程质量控制，确保所经营的各类商品符合相关国家标准和行业标准；严格对供应商的资质认定，加强索证索票管理，妥善保存相关证、票存档，建立健全供应商档案；积极参与商务主管部门开展的肉菜、中药材、酒类流通追溯体系建设工作，确保流通领域商品特别是食品、药品的质量安全。开展品牌经营，确保肉菜、酒类等领域的流通安全。

提升服务品质。商贸企业重视客户意见，跟踪了解客户满意度，及时改善服务质量；加强员工培训，提升员工服务意识，规范服务行为，确保服务水平不低于相关国家标准和行业标准。零售企业主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等服务，提升售后服务水平；餐饮等生活服务企业自觉遵守优质服务承诺，创新服务项目和手段，提升服务水平。

坚持诚信经营。商贸企业主动践行诚信经营理念，遵循诚实守信、公平竞争的原则，依法开展经营活动；做到足额纳税、信守合同和承诺；加强对员工的诚信宣传教育，全面树立员工的商业道德和操守。零售企业认真贯彻《价格法》等有关规定，规范商场和从业人员促销管理和价格行为，杜绝虚构原价、随意变更产品规格等价格违规行为，实行明码标价、明码实价；餐饮等生活服务企业明示行业服务公约并严格执行收费标准，自觉抵制商业欺诈行为。

树立商业品牌。商贸企业须强化品牌意识，努力打造品牌的无形价值。有专门的机构实施品牌管理工作，制定品牌战略规划；建立健全企业自身品牌文化，并围绕品牌核心价值创新产品和服务，形成具有广泛社会影响的服务特色，在本行业具有示范导向作用；推进本省中华老字号企业的品牌建设工作，充分发挥老字号品牌的诚信示范作用；重视知识产权工作，零售企业积极参与“销售真牌真品，保护知识产权”工作，不销售假冒伪劣商品。

五年间，青海将确保行业和企业全覆盖。同时，建立商务诚信工作平台，建立商务诚信考评指标体系，打造诚信商圈，创建“诚信经营”示范活动。（人民网青海频道）